Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://dspace.wunu.edu.ua/handle/316497/33237
Назва: | Клієнтоорієнтованість як інструмент формування конкурентних переваг компанії |
Інші назви: | CLIENT-ORIENTED APPROACH AS AN INSTRUMENT OF BUILDING COMPANY’S COMPETITIVE ADVANTAGES |
Автори: | Романчукевич, Мар'яна Йосипівна |
Ключові слова: | клієнтоорієнтованість конкурентні переваги успіх прибутковість споживач (клієнт) потреби персонал CRM-система client-oriented approach CRM system competitive advantage success profitability customer (client) needs employees |
Дата публікації: | 2018 |
Видавництво: | Причорноморський науково-дослідний інститут економіки та інновацій. |
Бібліографічний опис: | [Електронний ресурс]. - «Інфраструктура ринку». - Випуск № 21. – 2018 р. – С. 165-173. Режим доступу: http://www.market-infr.od.ua/journals/2018/21_2018_ukr/30.pdf |
Короткий огляд (реферат): | В статті досліджено питання актуальності клієнтоорієнтованого підходу в діяльності компанії. Визначено поняття клієнтоорієнтованості як інструменту формування конкурентних переваг підприємства в довгостроковій перспективі. Розроблено процес впровадження клієнтоорієнтованої бізнес-стратегії в діяльність компанії, який складається з відповідних етапів. Запропоновано методику по формуванню клієнтоорієнтованості персоналу компанії. Для підвищення рівня клієнтоорієнтованості персоналу компанії запропоновано фільтрувати його за певними критеріями і ступенем співпадіння цінностей, інтересів та потреб компанії та працівників. The article focuses on applicability of client-oriented approach in company's business activity. It defines the notion of client centricity as the instrument to build a long-term competitive advantage of an enterprise. The article offers the algorithm of implementing the client-oriented business strategy in company’s activities, which includes several respective stages. It suggests the methods for company employees to develop their client centricity. To intensify the client-oriented approach company employees are to be filtered by certain criteria and the match rate of their values, interests and needs as compared with those of the company. |
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://dspace.tneu.edu.ua/handle/316497/33237 |
Розташовується у зібраннях: | Статті |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
30.pdf | 419.45 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.