Психологічні чинники стресостійкості перемовника як запорука успішного ведення переговорів у кризових

Abstract

У рoбoтi обґрунтовано психологічну природу стресостійкості перемовника у кризових ситуаціях; розкрито зміст його особистісних ресурсів, зокрема емоційного інтелекту та саморегуляції. Висвітлено результати емпіричного дослідження психологічного клімату та індивідуальних стилів реагування на стрес у працівників соціальної сфери. Запропоновано та апробовано комплексну тренінгову програму, спрямовану на зниження емоційного виснаження та розвиток навичок психоемоційного відновлення фахівців.

The thesis substantiates the psychological nature of a negotiator's stress resistance in crisis situations; reveals the content of their personal resources, particularly emotional intelligence and self-regulation. The results of an empirical study on the psychological climate and individual stress response styles of social workers are highlighted. A comprehensive training program aimed at reducing emotional exhaustion and developing specialists' psycho-emotional recovery skills is proposed and approved.