Інтернет-дослідження комунікаційної активності надавачів послуг міського громадського транспорту України

Abstract

Вступ. Стаття присвячена дослідженню комунікаційної Інтернет-активності надавачів послуг міського громадського транспорту та перспективи розвитку ринку таких послуг. Серед опрацьованих факторів - рівень управління зв'язками з громадськістю, наявність позитивних публікацій про постачальника послуг, наявність інтерактивних можливостей на сайті, соціальна реклама послуг громадського транспорту на головній сторінці їхнього веб-сайту, позиціювання постачальників послуг та іміджева підтримка, наявність функції управління відносинами з клієнтами. У статті також проаналізовано ринок Інтернет-досліджень в Україні, визначено основні фактори, що впливають на розвиток такого ринку. Метою дослідження є визначення рівня комунікативної активності українських провайдерів державних послуг в Інтернеті та векторів розвитку ринку Інтернет-маркетингових досліджень. Метод. У статті наведено результати оцінки комунікаційної діяльності українських провайдерів транспортних послуг в Інтернеті, що здійснюються на основі спостереження та статистичного аналізу. Результати. Були отримані наступні результати: найбільш розвинутим є параметр «наявність інтерактивних можливостей»; найменш розроблений параметр - «управління відносинами з клієнтами». Емпірично підтверджено, що елемент «просування» є найбільш популярним серед маркетингових функцій надавачів послуг міського громадського транспорту. Обґрунтовано зростання попиту на Інтернет-маркетингові дослідження в Україні протягом наступних років.

Introduction. The article presents the results of the research of communication activity of Ukrainian public service providers in Internet and perspectives for the development of marketing of city public transport services. The level of public relations management, the positive publications about the service provider, the presence of interactive capabilities, the presence of social advertising of public transport services, the level of positioning of service providers and image support, a function of management of customer relations are investigated. The article analyses the market of Internet researches in Ukraine and identifies the main factors influencing the development of the market. Purpose. The article aims to identify the level of communication activity of Ukrainian public service providers in Internet and vectors of the market of Internet marketing research development. Method (methodology). The results of evaluation of communication activity of Ukrainian public service providers in Internet, which are carried out on the basis of personal observation and statistical review, are presented in the article. Results. "The availability of interactive capabilities" has been determined as the most developed parameter of the sites of providers of urban transport services. "The function of management of relationships with customers" has been defined as the least developed parameter. Thus, the element "promotion" has been recognised as the most popular one among Ukrainian providers of urban transport services. The results of the study may be useful for scientists and graduate students in the field of public administration, marketing and management, managers of public transport enterprises.