Маркетинг телемедичних послуг: особливості здійснення та значення для системи охорони здоров'я

Abstract

Вступ. У статті досліджено особливості маркетингової діяльності на ринку телемедичних послуг, враховуючи стрімкий розвиток цифрових технологій та зростання популярності дистанційного медичного обслуговування. Узагальнено основні тенденції, що формують ринок телемедицини, та проаналізовано бар’єри, які гальмують її впровадження. Метою статті є узагальнення сучасних особливостей функціонування ринку телемедичних послуг, аналіз стану розвитку телемедицини в Україні, ідентифікація найбільш популярних її видів серед пацієнтів, обґрунтування необхідності використання маркетингових технологій для просування телемедичних послуг та розробка рекомендацій щодо їх впровадження у практичну діяльність вітчизняних закладів охорони здоров’я. Методи дослідження. У роботі використано методи аналізу та синтезу, порівняльного аналізу, системного узагальнення, а також методи маркетингових досліджень для оцінки впливу маркетингових інструментів на розвиток телемедичних послуг. Результати. В статті узагальнено чинники, які впливають на розвиток телемедицини, ідентифіковано потенційні виклики, ризики та загрози, які можуть загальмувати її розвиток, виокремлено сучасні тенденції функціонування ринку телемедичних послуг, виявлено найбільш популярні видів телемедичних послуг в світі і в Україні, сформовано особливості здійснення маркетингової діяльності на ринку телемедичних послуг, наголошено на необхідності впровадження комплексного підходу до просування телемедицини серед населення, розроблено алгоритм маркетингової діяльності закладу охорони здоров’я для просування телемедичних послуг, складено перелік найбільш дієвих технологій маркетингової діяльності закладів охорони здоров’я на ринку телемедичних послуг та виявлено найбільш перспективні їх поєднання. Висновки. Запропоновані маркетингові підходи сприятимуть підвищенню рівня обізнаності населення щодо можливостей телемедицини, зростанню довіри до онлайн-консультацій та формуванню ефективних каналів комунікації між медичними установами та пацієнтами.Introduction. The article explores the specifics of marketing activities in the telemedicine services market, considering the rapid development of digital technologies and the growing popularity of remote medical care. The main trends shaping the telemedicine market are summarized, and the barriers hindering its implementation are analyzed. Purpose of the article. The purpose of the study is to generalize the modern features of the telemedicine services market, analyze the state of telemedicine development in Ukraine, identify the most popular types of telemedicine services among patients, justify the necessity of using marketing technologies for promoting telemedicine services, and develop recommendations for their implementation in the practical activities of domestic healthcare institutions. Research methods. The study employs methods of analysis and synthesis, comparative analysis, systematic generalization, and marketing research methods to assess the impact of marketing tools on the development of telemedicine services. Results. The article summarizes the factors influencing the development of telemedicine, identifies potential challenges, risks, and threats that may hinder its growth, highlights current trends in the telemedicine services market, and determines the most popular types of telemedicine services worldwide and in Ukraine. It also defines the specifics of marketing activities in the telemedicine market, emphasizes the need for a comprehensive approach to promoting telemedicine among the population, develops an algorithm for healthcare institutions' marketing activities to promote telemedicine services, compiles a list of the most effective marketing technologies for healthcare institutions in the telemedicine market, and identifies the most promising combinations of these technologies. Conclusions. The proposed marketing approaches will contribute to increasing public awareness of telemedicine opportunities, building trust in online consultations, and creating effective communication channels between medical institutions and patients.