Формування системи управління конфліктами в організації

Abstract

У статті розглянуто підходи та принципи формування системи управління конфліктами в організації. Конфліктологічна наука і практика мають значні напрацювання у теорії конфлікту та її застосування у виробничій діяльності. Проте відсутність системного підходу в процесі інтервенцій у конфліктну взаємодію в організації не завжди дає очікувані результати. Системний підхід у будь якій діяльності – це запорука досягнення бажаного результату. В діяльності організації системність повинна бути невід'ємною складовою усіх рівнів та сегментів управління. Для того, щоб система забезпечувала ефективне виконання поставлених завдань, її слід формувати та розвивати на основі принципів спеціалізації, комплексності, кооперативності, структуризації, адаптивності та самокерованості. Як показує практика, дуже мало підприємств та організацій мають фахівців з управління конфліктами і ще менше – спеціалізовані підрозділи. Запропонована нами система забезпечить професійний підхід до управління конфліктами. Керуючись наведеними принципами, вважаємо, що система управління конфліктами в організації має складатися з таких елементів: бачення, ресурси, персонал, стимули, план дій. Наявність системи управління конфліктами в організації може забезпечити функціонування організації без конфліктів, що сприятиме її ефективній діяльності. Створення ефективної системи управління конфліктами в організації має бути на порядку денному всіх керівників організацій незалежно від сфери діяльності і форми власності. The article deals with the approaches and principles of forming a system of conflict management in the organization. Conflict science and practice have quite significant developments in the theory of conflict and its application in production activities. However, the lack of a systematic approach in the process of intervention in the conflict interaction in the organization does not always give the expected results. A system approach to any activity – is a guarantee of achieving the desired result. In the organization's activities, systemicity must be an integral part of all levels and segments of management. In order for the system to ensure the effective implementation of the tasks, it should be formed and developed on the basis of the principles of specialization, integrity, co-operative, structuring, adaptability and self-control. As practice shows, very few enterprises and organizations have conflict management specialists and even fewer specialized units. Our proposed system will provide a professional approach to conflict management. Based on the above principles, we believe that the conflict management system in the organization should consist of the following elements: vision, resources, staff, incentives, action plan. The existence of a conflict management system in the organization can ensure the functioning of the organization without conflicts, which will facilitate its effective operation. Creating an effective conflict management system in an organization should be on the agenda of all managers of organizations, regardless of the sphere of activity and ownership.