Особливості перевірки якості та ефективності послуг, що надаються соціальними закладами України

Abstract

У магістерській роботі здійснено категорійно-понятійний аналіз проблематики якості та ефективності надання соціальних послуг; на теоретико-методологічному рівні пізнання виокремлено основні параметри і критерії як інструменти дослідження результативності надання соціальних послуг населенню; систематизовано способи і методи контролю якості та ефективності соціальних послуг; досліджено особливості алгоритму процесу оцінювання рівня надання соціальних послуг. Також у ході виконання магістерської роботи нами розроблений соціальний проект, що цілісно охоплює теоретико-методологічну та процедурно-технічну частини дослідження якості функціонування судів як специфічних соціальних установ. У підсумку узагальнено емпіричні результати проекту з дослідження рівня задоволеності громадян якістю роботи 20 судів Тернопільської області та сформульовано низку практичних рекомендацій щодо підвищення якості та ефективності їхньої роботи.