Діджиталізація системи управління логістичними процесами поштових та кур’єрських служб

Abstract

Стаття присвячена розробці теоретико-методичних рекомендацій стосовно автоматизацїі бізнес-процесів поштових та кур’єрських служб. Предметом дослідження є логістичні бізнес-процеси поштових та кур’єрських служб. На основі теоретичного узагальнення, методів аналізу та синтезу досліджено підходи учених до визначення сутності та переваг діджиталізації бізнес-процесів. Розглянуто технічні засоби автоматизації системи управління логістикою. Визначено сценарії автоматизації логістичних бізнес-процесів. Виявлено проблеми впровадження сучасних ERP-cистеми на вітчизняних підприємствах, які полягають у наявній монополії на ринку програмних продуктів та у відсутності значної кількості фахівців, що працюють з одним із найбільш популярних інформаційних систем. Визначено, що отже, одним із оптимальних підходів до автоматизації логістичних бізнес-процесів поштових та кур’єрських служб є розширення та інтеграція ERP-системи до розроблених спеціалізованих модулів LMS. Запропоновано модель, що узгоджує програмні інструменти (модулі) LMS для поштових та кур’єрських служб з відповідними бізнес-процесами. Розроблена модель охоплює наступні інформаційні потоки: розробка операціійного плану, приймання посилки, пакування та групування, транспортування, сортування, кур’єрська доставка, видача посилки. Визначено, що система планування ланцюжка поставок є основою транзакційної системи та забезпечує планування сценаріїв задоволення попиту з урахуванням обмежень. У запропонованій моделі описано наступні бізнес-процеси – управління замовленнями, управління запасами, управління транспортом, управління автодвором, управління складом, управління кур’єрською доставкою, логістична аналітика. Для кожного процесу визначено напрямки, які будуть підлягати автоматизації, їх зміст та сутність. Встановлено, що діджиталізації логістичних процесів надає нові можливості для поштових операторів у підвищення ефективності, покращенні швидкості та надійності, розробленні інноваційних продуктів та послуг.

The article is devoted to the development of theoretical and methodological recommendations for the automation of business processes of postal and courier services. The subject of the research is the logistics business processes of postal and courier services. On the basis of theoretical generalization, methods of analysis and synthesis the approaches of scientists to definition of essence and advantages of digitalization of business processes are investigated. Technical means of automation of logistics management system are considered. Scenarios for automation of logistics business processes are identified. Problems of introduction of modern ERP-systems at domestic enterprises, which consist in the existing monopoly on the market of software products and in the absence of a significant number of specialists working with one of the most popular information systems, are revealed. Therefore, it is determined that one of the optimal approaches to automation of logistics business processes of postal and courier services is the expansion and integration of the ERP-system to the developed specialized LMS modules. A model is proposed that aligns LMS software tools (modules) for postal and courier services with the relevant business processes. The developed model covers the following information flows: development of the operational plan, acceptance of the parcel, packing and grouping, transportation, sorting, courier delivery, parcel delivery. It is determined that the supply chain planning system is the basis of the transaction system and provides the planning of scenarios to meet demand, taking into account the limitations. The proposed model describes the following business processes – order management, inventory management, transport management, yard management, warehouse management, courier delivery management, logistics analytics. For each process the directions which will be subject to automation, their maintenance and essence are defined. It is established that digitalization of logistics processes provides new opportunities for postal operators to increase efficiency, improve speed and reliability, develop innovative products and services.