Управління поведінкою споживачів як маркетинговий інструмент підвищення економічної ефективності підприємств туріндустрії

Abstract

Вступ. У статті досліджено особливості поведінки споживачів в туріндустрії. Виявлено чинники впливу на неї, визначено їх роль у формуванні рішення про покупку. Проведено емпіричні дослідження стосовно мотивації покупки турпродукту. Здійснено економіко-математичне моделювання взаємозалежності ефективності маркетингової діяльної та фінансових результатів туристських підприємств методом кореляційно-регресійного аналізу. Розроблено пропозиції щодо удосконалення управління споживчою поведінкою в туризмі відповідно до концепції маркетингу, що полягає у розширенні комплексу 4Р до 10Р, додавши туди нові елементи відповідно до існуючої позицією організації. Мета статті полягає в дослідженні особливостей поведінки споживачів послуг підприємств туріндустрії, чинників впливу на неї та здійснення керуючих дій щодо підвищення рівня споживчої задоволеності та стимулювання попиту. Метод (методологія) дослідження включає експертний метод, зокрема, анкетування, та метод економіко-математичного моделювання, а саме, кореляційно-регресійний аналіз. Крім цих методів, в роботі використовувалися метод теоретичного узагальнення та абстрактно-логічний. Результати. В результаті проведеного дослідження отримано елементи наукової новизни, що містяться у такому: удосконалено модель споживацької поведінки, що на відміну від існуючих, представляє не тільки взаємозв’язок процесу рішення споживача про покупку і факторів, що його визначають, а й передумов, що її обумовлюють; здійснено моделювання взаємозалежності ефективності маркетингової діяльної та фінансових результатів туристських підприємств методом кореляційно-регресійного аналізу, що дозволило встановити тісну взаємозалежність між вищевказаними показниками; розроблено пропозицію щодо доповнення комплексу маркетингу для вдосконалення впливу на поведінку споживачів наступними елементами: ціна; покупки; бали; партнери; подарунки; суспільно-корисна діяльність; привілеї; персоніфікація; участь; швидкість. Отже, практична значущість проведеного дослідження полягає в розробці рекомендацій для забезпечення процесів прийняття рішень з управління споживчого попиту шляхом керування поведінкою споживачів туристських послуг.Introduction. The peculiarities of consumer behavior in the tourism industry are considered in the article. The factors influencing it are identified, their role in shaping the decision of purchase is determined. Empirical studies have been conducted on the motivation to buy a tourist product. Economic-mathematical modelling of interdependence of efficiency of marketing activity and financial results of tourist enterprises by the method of correlation-regression analysis has been carried out. The proposals have been developed to improve the management of consumer behavior in tourism in accordance with the concept of marketing to expand the complex 4P to 10P, by adding new elements in accordance with the existing position of the organization. The purpose of the article is to consider the characteristics of consumer behavior of tourism enterprises, the factors influencing it and the implementation of management actions to increase consumer satisfaction and to stimulate demand. The research method (methodology) includes the expert method, in particular, the questionnaire, and the method of economic-mathematical modelling, namely, correlation-regression analysis. In addition to these methods, the method of theoretical generalization and abstract-logical were used in the article. Results. As a result of the research, the elements of scientific novelty are obtained, which contains the following: the model of consumer behavior is improved, which, unlike the existing ones, represents not only the relationship between the consumer's decision to buy and the factors that determine it; modelling the interdependence of efficiency of marketing activity and financial results of the tourist enterprises by the method of the correlation-regression analysis that allowed to establish close interdependence between the above-stated indicators is carried out; the proposal to supplement the marketing complex to improve the impact on consumer behavior with the following elements: price; shopping; scoring; partners; gifts has been developed; socially useful activity; privileges; personification; participation; speed. Thus, the practical significance of the research is to develop recommendations to ensure decision-making processes for managing consumer demand by managing the behavior of consumers of tourist services.