Конкуренція на ринку банківських послуг як мотив інноваційної діяльності банків

Abstract

Вступ. У статті досліджено банківську конкуренцію, що служить мотиваційним фактором для впровадження інновацій у діяльність банків. З’ясовано, що керівництво банків розуміє, що на сьогодні для того, щоб отримати конкурентні переваги над іншими банками та небанківськими фінансово-кредитними інститутами, необхідно проводити інноваційну діяльність, про що свідчить збільшення фінансування інноваційної діяльності у 2013 році у більшості зарубіжних банків. Результати. Досліджено зміст та ознаки такої економічної категорії як інновація. Виявлено, що існує декілька підходів щодо трактування фінансових (банківських) інновацій та, як результат, сформульоване власне визначення банківських інновацій. Проаналізовано методи здійснення інноваційної діяльності у провідних банках світу, і тут слід зазначити активну співпрацю банківських установ з ІТ-компаніями, збільшення власних підрозділів, що розробляють інноваційні технології обслуговування клієнтів, залучення клієнтів банку через соціальні мережі до спільної роботи щодо розробки інноваційних продуктів і послуг. Розглянуто найбільш популярні і перспективні напрями у банківській інноваційній діяльності, серед яких платежі P2P. Проаналізовано український досвід здійснення інноваційної діяльності банківськими установами та виявлено, що лише окремі великі банки України впроваджують інновації. Також встановлено, що для вітчизняних банків характерною є практика запозичення інновацій у провідних зарубіжних установ. Серед основних тенденцій банківської інноваційної діяльності в Україні спостерігається активний розвиток Інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу, впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами – CRM, розвиток нових каналів продажу продуктів і джерел комісійного доходу. Висновки. Визначено, що для подальшого успішного розвитку та підвищення своєї конкурентоспроможності банки України повинні сформувати та діяти відповідно до стратегії інноваційної діяльності, повністю або частково змінити структуру управління, здійснювати взаємодію з клієнтами у формі зворотного зв’язку, у майбутньому є необхідність у перегляді ролі філіальної мережі банківських установ у напрямі зменшення кількості філій та відділень банку та зосередження на обслуговуванні клієнтів он-лайн, що буде зручно і для власне клієнтів, і зменшить витрати банків на утримання приміщень.

Introduction.A paper explores the banking sector competition, which can be a strong motivational factor for the innovation. It is clear for banking top management that nowadays innovation is vital in order to gain the competitive advantage. This idea is supported by increased innovation spending in most of the foreign banks in 2013. Results.The article focuses on the characteristics of the economic category of innovation and different approaches to handling banking innovations. As a result, the author formulates her personal definition of banking innovation. This article also analyses various methods of innovation management that are used in the world's leading banks, such as: active cooperation with IT companies, growth of the innovation departments, attracting customers for mutual development of innovative products and services via social networks. It takes into account the most popular and promising areas of banking innovations such as P2P payments. The current situation in Ukraine shows that only a small number of banks try to innovate, while most of them simply copy innovations of the leading foreign banks. Some of the major trends in banking innovations in Ukraine include active development of internet and mobile banking, implementation of the customer relationship management (CRM), finding new sources of fee income. Conclusions. The Ukrainian banks have to formulate the strategy of innovation management and change the structure of bank management in order to continue successful development and increase the competitiveness. It is necessary to reconsider the importance of branch networks of banking institutions in the nearest future, reducing the number of branches while focusing on the online customer services. This will help to cut costs and improve the customer service at the same time.