Грегоращук І.Л.

Abstract

У статті розкрито визначальну роль довіри у забезпеченні фінансової надійності страхових компаній. Досліджено переваги її побудови як для страховика, так і для страхувальника. Проаналізовано концепції довіри, які ґрунтуються на сукупності певних важелів/елементів, що дає змогу страховим організаціям, досліджуючи їх і управляючи ними, впливати на рівень довіри до себе і своїх страхових продуктів. На основі аналізу показника та Індексу довіри до страхування встановлено, що за сучасних умов страховикам надзвичайно складно підтримувати їх на належному рівні або забезпечувати їхнєзростання. Виявлено чинникивпливу надовіру до страхування. Це, зокрема,страхові претензії, рівень доходів та фінансової стійкості страхувальників, впевнене управління клієнтами власними грошима, що випливає із забезпеченості домогосподарств і їх фінансової грамотності, а також особливості страхових продуктів. Аргументовано важливістьврахування у страховій діяльності цифрового тренду довірияк результатуцифрової трансформації страхової індустрії. Окреслено шляхи підвищення рівня довіри до страхування з боку страхувальників, імплементація яких гарантуватиме страховикам покращення репутації, зміцнення фінансової надійності іпосилення конкурентних переваг. Ключові слові: довіра, ранжування важелів довіри, Індекс довіри до страхування, фінансованадійність страхової компанії, цифрова довірадо страхування. Trust plays a decisive role in ensuring the financial reliability of insurance companies. This is due to the fact that financial reliability is manifested in the degree of trust in the insurer by customers and the state. When building and increasing trust in insurance: long-term partnerships are formed between insurance organizations and their customers, insurers' costs are optimized, the customer base is maintained and expanded, satisfaction with insurance products is improved, manifestations of insurance fraud are eliminated, insurance claims are settled transparently and qualitatively.The concepts of trust in insurance were investigate and it was found that it is based on a certain set of levers or elements, which primarily include honesty, competence, reliability and empathy. Basedon the analysis of the indicator and the Trust in Insurance Index, it was established that under modern conditions it is extremely difficult for insurers to maintain them at the proper level or ensure their growth.Factors that influence trust in insurance are identified, namely: insurance claims; level of income and financial stability of policyholders; confident management of clients' own money; features of insurance products. The importance of taking into account the digital trend of trust in insurance activities as a result of the digital transformation of the insurance industry is noted.Ways to increase the level of trust in insurance by policyholders are outlined, the implementation of which will guarantee insurers an improved reputation, strengthened financial reliability and increased competitive advantages. The key ways of which are: improving the process of settling insurance claims; creating simpler, transparent and personalized insurance products; using open and appropriate sales methods; promoting competition in the insurance market and ensuring the protection of the rights of consumers of insurance services; combating insurance fraud; increasing digital accessibility and improving digital capabilities; strengthening confidentiality and data protection; using clear interfaces; ensuring the safety of online interactions. Keywords:trust, ranking of trust levers, Trust in Insurance Index, financial reliability of insurance companies, digital trust in insurance