Исследование концепции маркетинга отношений на международном рынке

Abstract

Рассмотрен маркетинг отношений, предполагающий направленность маркетинговой деятельности фирмы на установление долгосрочных, конструктивных, привилегированных отношений как с работниками самой фирмы, так и с потенциальными клиентами (потребителями). Выделены концепции маркетинга взаимоотношений на международном рынке. Показаны состав и содержание функций стимулирования труда персонала предприятия: экономической, социальной и моральной, а также его принципы. Обоснована модель использования потребительской удовлетворенности качеством товара и индекса удовлетворенности потребительских ожиданий от его использования.