Управління процесом надання освітніх послуг вищої школи в Україні

Abstract

Розглянуто основні питання процесів модернізації систем управління якістю та шляхи вирішення проблем, пов’язаних із розвитком, актуалізацією та покращенням систем управління якістю надання освітніх послуг вищими навчальними закладами в Україні. Обґрунтовано теоретичні аспекти управління процесом надання освітніх послуг вищої школи. Встановлено, що система державного управління має базуватися на механізмах і стимулах, які впливатимуть на поведінку вищих навчальних закладів і будуть примушувати їх підвищувати якість освітніх послуг та нести відповідальність за результати своєї діяльності. Доведено, що в умовах реформи вищої освіти дуже велике значення має якість управління як фактор системної організації університету, який забезпечує його успіх, конкурентоспроможність, необхідні умови його розвитку. Наголошено, що своєчасно проведений аналіз середовища функціонування ВНЗ та об’єктивна оцінка його результатів дають змогу керівництву зробити оптимальний вибір напрямку розвитку університету в умовах ринкового середовища. Запропоновано цикл покращення управління якістю освітніх послуг у ВНЗ із використанням методології PDCA. Вказано, що методологія PDCA виступає алгоритмом дій керівника ВНЗ з управління процесом і досягнення його цілей.