Інтелектуальний аналіз задоволеності клієнтів обслуговуванням

Abstract

Метою роботи є розробка програмного модуля інтелектуального аналізу задоволеності клієнтів, спрямованого на покращення якості обслуговування та лояльності клієнтів. Методами розроблення обрано аналіз існуючих підходів, моделювання архітектури системи, розроблення алгоритмів обробки даних, а також методи статистичного аналізу та візуалізації результатів. Внаслідок виконання роботи створено модуль аналізу даних, що дозволяє в режимі реального часу оцінювати рівень задоволеності клієнтів та формувати рекомендації щодо підвищення якості послуг. Результати дослідження можуть бути впроваджені у процесах моніторингу та управління взаємовідносинами з клієнтами в комерційних організаціях.