До питання про методику оцінювання якості надання адміністративних послуг

Abstract

Розглянуто методологічні підходи до оцінювання якості надання адміністративних послуг, розкрито алгоритм такого оцінювання. Обґрунтовано, що основними критеріями якості обслуговування при наданні адміністративних послуг є ефективність, доступність, професійна відповідність. Визначено умови ефективності застосування соціологічних методів оцінювання якості надання адміністративних послуг, експертного методу та аудиту.