Інтерактивна інформаційна система управління взаємовідносинами з клієнтами із застосуванням сучасних ІТ-рішень

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є проєктування та програмна реалізація інтерактивної CRM-системи для автоматизації обліку клієнтської бази, оптимізації збору та фільтрації даних, а також наочної візуалізації етапів угод для підприємств малого та середнього бізнесу. Об’єкт дослідження є процеси автоматизації управління взаємовідносинами з клієнтами та моніторингу комерційної діяльності в умовах цифровізації бізнесоперацій. Результатом роботи є веб-орієнтована інформаційна система, яка поєднує в собі модулі суворої валідації вхідних даних, динамічні інструменти пошуку та фільтрації, інтерактивну Kanban-дошку для керування стадіями продажів, журнал хронологічного обліку взаємодій із клієнтами, а також підсистему захисту інформації та оптимізації швидкодії. Розроблену систему можуть використовувати комерційні компанії, стартапи та індивідуальні підприємці для централізованого збереження контактів, операційного контролю за станом поточних продажів та підвищення ефективності роботи менеджерів. Система також може слугувати основою для подальших розробок у сфері інтерактивних вебзастосунків та систем управління даними.

The aim of this qualification work is the design and software implementation of an interactive CRM system for automating client database management, optimizing data collection and filtering, and visually tracking deal stages for small and medium-sized enterprises. The object of research is the processes of commercial activity monitoring and relationship management automation under the digitalization of business operations. The result of the work is a web-oriented information system that combines strict input data validation modules, dynamic search and filtering tools, an interactive Kanban board for managing sales stages, a chronological interaction logging system, as well as data security and performance optimization subsystems. The developed system can be utilized by commercial companies, startups, and individual entrepreneurs for centralized contact storage, operational control over current sales states, and improving manager efficiency. The system can also serve as a foundation for further developments in interactive web applications and data management systems.